北海“避寒游”引来客，机场公益服务暖人心

来源：北海市旅游文体局、北海机场

去年12月，北海获中国气象服务协会授予“中国避寒宜居地”荣誉称号，成为全国获此殊荣的唯一设区市，避寒度假知名度不断提升，来北海过冬度假的“候鸟”旅客人数也在不断攀升。

为解决“候鸟”旅客随时可能遇到的困难，北海机场有针对性地组建“牵手”服务团队并开通8512770公益服务热线，受到旅客热烈欢迎。每年的冬春季节，许多北方“候鸟”旅客纷纷乘机到北海度假过冬。为“一对一”解决“候鸟”旅客等特殊旅客乘机到北海时遇到的实际困难，北海机场运输服务部党支部“牵手”党建品牌，及时开辟“乘机问题不要急，请拨8512770，北海机场来帮您”的“老幼病残孕”特殊旅客服务项目，旅客只要拨打该电话号码，服务人员便可结合旅客自身情况耐心解答关于乘机、转机和乘车到市区的注意事项，同时还将要解决的服务问题派单到具体的机场服务部门，预约具体的服务事项，为特殊旅客解决在途中遇到的问题。

北海机场“牵手”服务团队本着“自然贴心，亲人般的陪伴”等服务理念，对残疾人、老年人、孕妇等行动不便的旅客，制定有针对性的保障方案，细化服务流程，积极践行真情服务。特别是在服务“候鸟”旅客的时候，会以更多的耐心和爱心，消除老年人对乘坐飞机的紧张感，真正让“候鸟”旅客有“家”的感觉，享有一段舒适愉快的旅程。